YapayKafa
Otomatik takip

Susan müşteri kaybolmaz, doğru zamanda geri döner

Konuşma yarıda kaldığında asistan belirlediğiniz süre sonra kişiselleştirilmiş bir takip mesajı gönderir; müşteri yazarsa takip akışı anında durur ve sohbet kaldığı yerden sürer.

  • Zamanlanmış takip
  • Cevap gelince otomatik durur
  • Bağlamdan devam

Takip planı

4 saatSepetteki ürün hatırlatması
1 günBeden ve renk yardımı teklifi
3 günAkış durduruldu
7 günMüşteri sohbete döndü

Müşteri yazdığı an kalan mesajlar iptal edilir

Gerçek problem

Satışlar çoğu zaman ilk mesajda değil, takipte kaybedilir

Müşteri fiyatı öğrenir, “düşüneyim” der ve susar. Kimse dönmezse o konuşma sessizce kapanır.

Yarım kalan sohbetler

Fiyat verildikten sonra susan onlarca konuşma birikir.

Takip yapmaya zaman yok

Ekip günlük mesaj trafiğinde eski sohbetlere dönemez.

Yanlış zamanda arama

Elle yapılan takip ya çok erken ya haftalar sonra olur.

Kopyala yapıştır mesajlar

“Merhaba, hâlâ ilgileniyor musunuz?” mesajı yanıt almaz.

Bağlamı kaybeden takip

Neyi konuştuğunu hatırlamayan mesaj müşteriyi baştan anlatmaya zorlar.

Rahatsız eden ısrar

Müşteri cevap verdikten sonra bile devam eden otomatik mesajlar marka imajını bozar.

YapayKafa nasıl çözüyor?

Zamanı planlı, dili kişisel, sonu duyarlı takip

Takip mesajı şablon değil; o konuşmada geçen ürüne, fiyata ve itiraza göre yazılır.

1

Süre kuralları

4 saat, 1 gün, 3 gün, 7 gün gibi aşamaları siz belirlersiniz.

2

Kişiselleştirilmiş mesaj

Müşterinin adı, sorduğu ürün ve kalan sorusu mesaja işlenir.

3

Cevap gelince durur

Müşteri tek kelime yazsa bile planlanan kalan mesajlar iptal edilir.

4

Bağlamdan devam

Sohbet baştan başlamaz; kalınan noktadan sürdürülür.

5

Aşamaya göre içerik

İlk takip hatırlatma, ikincisi yardım teklifi, üçüncüsü teşvik olabilir.

6

Kanal esnekliği

WhatsApp, Instagram ve diğer kanallarda aynı takip mantığı çalışır.

Görsel çalışma akışı

Sessizlikten yeniden konuşmaya

Takip akışı müşteriyi zorlamaz; yanıt geldiği anda kendini kapatır.

  1. 1

    Cevap vermeyen müşteri

    Konuşma fiyat, teklif veya soru aşamasında yarıda kalır.

  2. 2

    Belirlenen süre

    Tanımladığınız bekleme süresi dolar; takip aşaması tetiklenir.

  3. 3

    Kişiselleştirilmiş takip

    Konuşmada geçen ürüne ve itiraza uygun mesaj gönderilir.

  4. 4

    Cevap gelirse durur

    Müşteri yanıt verdiği an planlanan diğer takip mesajları iptal edilir.

  5. 5

    Bağlamdan devam

    Asistan kaldığı yerden sürdürür; müşteri kendini tekrar etmez.

  6. 6

    Sonuç

    Sohbet satışla, randevuyla ya da net bir “şimdi değil” cevabıyla kapanır.

Örnek senaryo

Mobilya mağazası: üç gün sonra dönen satış

NNordev MobilyaWhatsApp örnek konuşma
Ravenna 3+2 takımın fiyatı ne kadar?
Ravenna 3+2 takım 64.900 TL, kumaş seçeneğine göre değişiyor. Ölçü veya kumaş için yardım edebilir miyim?
Teşekkürler, düşüneyim
Merhaba Burak Bey, Ravenna takımını düşündüğünüzü biliyorum. Salonunuzun genişliğini yazarsanız takımın oturup oturmadığını hemen söyleyebilirim.

1. takip · 1 gün sonra otomatik

Bir not: Ravenna'nın antrasit kumaşında bu hafta 6.000 TL kampanya var ve stokta 4 takım kaldı. Ayırmamı ister misiniz?

2. takip · 3 gün sonra otomatik

Salon 4.20 metre, antrasit güzelmiş
4.20 metreye Ravenna 3+2 rahat oturur, 40 cm boşluk kalır. Antrasit kampanyalı fiyat 58.900 TL. Kapora ile takımı adınıza ayıralım mı, teslim bu cuma?

Cevap geldi · kalan takip mesajları iptal edildi

Ayıralım
Sonuç: Üç gün önce kapanmış görünen konuşma satışla sonuçlandı
İşletmeye faydası

Otomatik takip neyi değiştirir?

Kayıp konuşmalar geri kazanılır

Fiyat sonrası susan müşterilerin bir kısmı doğru zamanlı mesajla geri döner.

Ekip takip listesi tutmaz

Kimin ne zaman aranacağını kimse not almaz; sistem hatırlar ve yürütür.

İsrar değil, yardım hissi

Mesajlar ürün ve soruya bağlı olduğu için baskı değil destek gibi okunur.

Cevap gelince ısrar biter

Müşteri yanıt verdiği an otomatik mesajlar kesilir; rahatsızlık oluşmaz.

Hangi sektörlerde kullanılır?

Karar süresi uzun olan her satış

E-ticaret ve perakende

Sepette veya fiyat sorusunda kalan müşteriyi geri getirir.

Mobilya ve dekorasyon

Yüksek tutarlı takımlarda kampanya ve stok bilgisiyle takip eder.

Oto galeri ve servis

Araç veya bakım teklifi sonrası kararı hatırlatır.

Spor salonu

Deneme dersi sonrası üyelik kararını takip eder.

Kurs ve eğitim

Kayıt döneminde başvuru yarıda bırakanlara döner.

Güzellik ve bakım

Randevu almadan susan müşteriye uygun saat teklif eder.

İlgili özellikler

Otomatik takiple birlikte çalışanlar

Hafıza

Önceki konuşmayı hatırlayarak takibi kişisel kılar.

Detayları gör

Kampanyalar

Takip mesajını kampanya teklifiyle güçlendirir.

Detayları gör

Lead niteleme

Hangi müşterinin takip edilmeye değer olduğunu belirler.

Detayları gör

Satış pipeline

Takip aşamasındaki fırsatları tek ekranda gösterir.

Detayları gör
SSS

Sıkça sorulan sorular

Kaç takip mesajı gönderilir?+

Aşama sayısını ve aralarındaki süreyi siz belirlersiniz; genellikle 2 ile 4 aşama arası tercih edilir.

Müşteri cevap verirse ne olur?+

Planlanan kalan takip mesajları anında iptal edilir ve konuşma bağlamdan devam eder.

Mesajlar şablon mu?+

Hayır. Çerçeveyi siz verirsiniz, metin o konuşmadaki ürün, fiyat ve itiraza göre kişiselleştirilir.

Takipten çıkmak isteyen müşteri ne yapar?+

İstemediğini yazması yeterli; kontak takip dışına alınır ve etiketlenir.

WhatsApp kuralları açısından sorun olur mu?+

Takip, müşterinin başlattığı konuşma penceresi ve onaylı şablon kuralları gözetilerek yapılandırılır.

Yarım kalan sohbetler satışa dönsün

14 gün ücretsiz demo ile kendi takip akışınızı kurun.