YapayKafa + Shopify
Sipariş, kargo ve ürün sorularını asistan mağazanızdan okuyarak yanıtlasın.
- Sipariş sorgulama
- Kargo takibi
- Stok ve fiyat bilgisi
- Sadece okuma yetkisiyle başlar
Shopify bağlantısı işinize ne katıyor?
Amaç entegrasyon listesine bir logo daha eklemek değil; asistanın doğru bilgiyle konuşması ve konuşmanın sonuca gitmesi.
Sipariş sorularının otomatik yanıtlanması
Siparişim nerede sorusu, müşteri hizmetlerine düşmeden konuşma içinde cevaplanır.
Ürün ve stok bilgisinin doğru verilmesi
Asistan tahmin yürütmez; ürün adı, varyant ve stok bilgisini mağazadan okur.
Satın alma sürecinin sohbette devam etmesi
Müşteri ürünü konuşurken sepet veya ürün bağlantısı doğrudan paylaşılabilir.
Ekibin tekrar eden yükten kurtulması
Sipariş, kargo ve iade prosedürü soruları tipik olarak gelen mesajların büyük kısmını oluşturur.
Hangi bilgiler kullanılabilir, asistan ne yapabilir?
Aşağıdaki liste tipik kurulumu anlatır. Kapsam, kurulumda verdiğiniz izinlere göre daraltılabilir.
Hangi bilgiler kullanılabilir?
- Ürün adı, varyantlar, fiyat ve stok durumu
- Sipariş numarası, sipariş durumu ve sipariş tarihi
- Kargo firması ve takip numarası (mağazada kayıtlıysa)
- Müşteri sipariş geçmişi
- İade ve kargo politikası metinleri (siz yüklediğiniz kadarıyla)
Konuşma sırasında ne yapabilir?
- Sipariş numarası veya e-posta ile sipariş durumunu sorgulamak
- Kargo takip bağlantısını paylaşmak
- Ürün stok ve fiyat bilgisini vermek
- Ürün veya sepet bağlantısını sohbete göndermek
- İade talebini kayıt altına alıp ekibe devretmek
Bu sayfada anlatılan yetenekler, kurulum sırasında verdiğiniz izinlerin kapsamıyla sınırlıdır. Vermediğiniz bir izne bağlı işlem asistan tarafından yapılamaz.
Mesaj geldiğinde ne oluyor?
Konuşma, veri sorgusu ve sonuç aynı akışın içinde ilerler.
- 1
Müşteri yazar
WhatsApp, Instagram veya web sohbetinden soru gelir.
- 2
Asistan niyeti anlar
Sipariş sorgusu mu, ürün sorusu mu ayırt eder.
- 3
Shopify'a sorar
Yetkilendirdiğiniz kapsamda ilgili kaydı okur.
- 4
Yanıtı yazar
Bilgiyi müşterinin dilinde ve doğal cümlelerle iletir.
- 5
Gerekirse devreder
İade, hasar ve şikayet konuları ekibe aktarılır.
Gerçekçi bir konuşma nasıl ilerler?
Süslü cümle yok; asistan bilgiyi sistemden okur, net yazar ve gerekirse insana devreder.
Süslü parantezli alanlar, bağlantı kurulduğunda sisteminizden gelen gerçek verilerle doldurulur.
Shopify bağlantısı en çok nerede işe yarıyor?
Kargo sorusu yoğunluğu
Kampanya dönemlerinde artan sipariş nerede sorularını ekip yerine asistan karşılar.
Stok sorusu
Instagram'dan ürün soranlara doğru varyant ve stok bilgisi anında verilir.
Sepet kurtarma konuşması
Yarım kalan alışverişte müşteri sohbette kaldığı yerden devam eder.
İade yönlendirmesi
İade koşulları anlatılır, gerçek işlem gerektiğinde konuşma insana devredilir.
Kurulum nasıl ilerliyor?
Teknik işin tamamını biz yaparız. Sizden istenen tek şey yetkilendirme onayı ve içerik bilgisidir.
- 1Mağaza bağlantısı, Shopify Admin API üzerinden yetkilendirme ile kurulur.
- 2Yalnızca ihtiyaç duyulan okuma izinleri istenir; asistanın yazma yetkisi varsayılan olarak kapalıdır.
- 3İade, kargo ve kampanya metinleri asistanın bilgi kaynağına eklenir.
- 4Yayına almadan önce gerçek sipariş numaralarıyla test konuşmaları yapılır.
- 5Kurulumu YapayKafa ekibi yapar; sizden yalnızca yetkilendirme onayı istenir.
Bu entegrasyonla birlikte çalışan özellikler
Sık sorulan sorular
Asistan siparişte değişiklik yapabilir mi?+
Varsayılan kurulumda hayır. Asistan yalnızca okuma yapar; iptal, iade ve adres değişikliği gibi işlemler ekibinize devredilir. Yazma yetkisi yalnızca sizin açık talebinizle ve sınırlı kapsamda tanımlanır.
Müşteri verileri nerede işleniyor?+
Asistan yalnızca konuşma anında ihtiyaç duyduğu kaydı sorgular. Mağaza verinizin kopyası tutulmaz, tam müşteri listesi dışa aktarılmaz.
Yanlış siparişi göstermesi mümkün mü?+
Sorgu, sipariş numarası veya sipariş e-postası doğrulanmadan yapılmaz. Eşleşme bulunamazsa asistan tahmin yürütmez, ekibe devreder.
Birden fazla mağazam var, hepsi bağlanabilir mi?+
Evet, her mağaza ayrı bağlantı olarak tanımlanır ve konuşmanın geldiği kanala göre doğru mağaza sorgulanır.
Shopify bağlantısını demo hesabınızda görün
Kurulumu biz yapıyoruz. Siz yalnızca konuşmanın nasıl ilerlediğine bakın.