Müşteri her zaman yazmaz; gönderdiğini de anlarız
YapayKafa fotoğrafı, ekran görüntüsünü, sesli mesajı ve belgeyi okur; içeriğe göre doğru cevabı verir.
- Fotoğraf
- Ekran görüntüsü
- Sesli mesaj
- PDF ve belge
Fotoğraf
anlar ve yanıtlar
Ekran görüntüsü
anlar ve yanıtlar
Sesli mesaj
anlar ve yanıtlar
PDF / belge
anlar ve yanıtlar
Gelen dosya, sohbeti durduran en büyük engel
Metin dışındaki her mesaj klasik botlarda “anlaşılmadı” demek. Müşteri beklemeye, ekip ise elle kontrole mahkum kalır.
“Dosyayı göremiyorum”
Klasik botlar görsel veya ses geldiğinde konuyu bırakıp müşteriyi yazmaya zorlar.
Sesli mesaj birikmesi
Ekip her sesli mesajı tek tek dinlemek zorunda kaldığı için yanıt süresi uzar.
Elle veri girişi
Dekont, fiş ve teklif belgelerindeki bilgiler kopyala yapıştır ile sisteme girilir.
Yanlış ürün eşleşmesi
Fotoğraftaki model tanınmadığı için müşteriye hatalı fiyat veya stok bilgisi verilir.
Ekran görüntüsü kaosu
Hata ekranı okunmadığından destek konuşması baştan sorularla ilerler.
Kaybolan talepler
Dosya ile gelen talep kayıt altına alınmadığı için takipsiz kalır.
Gelen içeriği okur, bilgi tabanınızla eşleştirir
Asistan dosyayı yalnızca teslim almaz: içindeki bilgiyi çıkarır, ürün ve politika bilgilerinizle karşılaştırır, ardından aksiyon üretir.
Görsel tanıma
Ürün modelini, rengi ve arızayı fotoğraftan tanır, katalog karşılığını bulur.
Ekran okuma
Ekran görüntüsündeki hata mesajı ve sipariş numarasını okuyup çözüm önerir.
Ses çözümleme
Sesli mesajı metne çevirir, konuyu ve aciliyeti belirleyip yanıtlar.
Belge çıkarımı
PDF teklif, fatura veya rapordaki kalemleri ve tutarları çıkarır.
Dekont doğrulama
Ödeme dekontundaki tutar ve tarihi okur, siparişle eşleştirip kaydeder.
Çok dilli medya
Farklı dildeki ses ve belgeleri de anlar, müşterinin dilinde yanıtlar.
Dosyadan çözüme
- 1
Dosya gelir
Fotoğraf, ekran görüntüsü, ses veya belge sohbete düşer.
- 2
İçerik çıkarılır
Görsel tanınır, ses metne çevrilir, belgeden alanlar okunur.
- 3
Bilgiyle eşleşir
Katalog, fiyat listesi ve politikalarınızla karşılaştırılır.
- 4
Yanıt verilir
Müşteriye net cevap ve tek adımlık yönlendirme gönderilir.
- 5
Kayıt açılır
Talep, dosya ve çıkarılan alanlar kontak kaydına işlenir.
- 6
Aksiyon alınır
Servis randevusu, ödeme bağlantısı veya ekibe devir tetiklenir.
Fotoğraf, ekran görüntüsü, sesli mesaj ve PDF
Aynı asistan, gelen içeriğin türüne göre farklı davranır.
1. Fotoğraf
Müşteri kombinin fotoğrafını gönderir: “Bu ceketin bedeni bana olur mu?”
Asistan üründeki modeli ve rengi tanır, katalogdaki karşılığını bulur.
Fotoğraftaki Nova yün ceket, slim kalıp. Boy ve kilonuzu paylaşırsanız beden önerisi yapayım; L ve XL stokta.
2. Ekran görüntüsü
Müşteri ödeme sayfasındaki hata ekranının görüntüsünü atar.
Ekrandaki hata metni ve sipariş numarası okunur.
Ekranda 3D doğrulama hatası görünüyor ve 48219 numaralı siparişte kart onaylanmamış. Yeni ödeme bağlantısı gönderiyorum, bu kez SMS onayı gelecek.
3. Sesli mesaj
Müşteri 40 saniyelik sesli mesajla arıza anlatır.
Ses metne çevrilir, arıza tipi ve aciliyet belirlenir.
Sesli mesajınızı dinledim: kombi ısıtıyor ama sıcak su gelmiyor. Bu genelde eşanjör kaynaklı. Yarın 10:00 ve 14:00 servis saatlerimiz açık, hangisi uygun?
4. PDF / belge
Müşteri rakip firmadan aldığı PDF teklifi paylaşır.
Belgedeki kalemler, adetler ve toplam tutar çıkarılır.
Teklifte 12 kalem ve 84.500 TL toplam görüyorum. Aynı ürünlerin bizdeki karşılığı 79.900 TL ve montaj dahil. Kalem kalem karşılaştırma tablosunu göndereyim mi?
Sesli mesajla gelen servis talebi
Ses metne çevrildi, arıza sınıflandırıldı
Fotoğraftaki model kataloga eşleşti
Medya anlama neyi değiştirir?
İlk temasta çözüm
Dosya ile gelen talepler ek soru turlarına gerek kalmadan çözülür; müşteri bekletilmez.
Elle veri girişi biter
Dekont, fiş ve teklif belgelerindeki alanlar otomatik okunup kayda işlenir.
Doğru ürün, doğru fiyat
Fotoğraftaki model kataloğunuzla eşleştiği için hatalı fiyat ve stok bilgisi azalır.
Sesli mesaj yükü kalkar
Ekip her kaydı dinlemek zorunda kalmaz; özet ve öneri hazır gelir.
Dosya trafiğinin yoğun olduğu işler
E-ticaret
Ürün fotoğrafından model eşleştirir, dekontla siparişi doğrular.
Teknik servis
Arıza görselini ve sesli anlatımı okuyup servis kaydı açar.
Sağlık ve klinik
Tahlil veya rapor belgesini okur, uygun uzman randevusuna yönlendirir.
Finans ve sigorta
Poliçe ve dekont belgelerinden alanları çıkarıp süreci başlatır.
Lojistik
İrsaliye ve hasar fotoğraflarını değerlendirip kayıt oluşturur.
Hukuk ve danışmanlık
Gelen belge özetini çıkarır, eksik evrakı müşteriye bildirir.
Medya anlamayı tamamlayanlar
Sıkça sorulan sorular
Hangi dosya türlerini anlıyor?+
Yaygın görsel formatları, WhatsApp ve Instagram sesli mesajları ile PDF ve ofis belgeleri desteklenir.
Sesli mesajlar ne kadar doğru çevriliyor?+
Türkçe sesli mesajlar yüksek doğrulukla metne çevrilir. Anlaşılmayan bölüm olduğunda asistan tahmin yürütmez, netleştirici soru sorar.
Belgedeki bilgiler nereye kaydedilir?+
Çıkarılan alanlar müşteri kaydına ve sohbet geçmişine yazılır; ekibiniz panelden görebilir.
Kişisel veri içeren belgeler güvende mi?+
Dosyalar KVKK uyumlu şekilde işlenir, erişim yalnızca yetkili panel kullanıcılarındadır.
Yanlış okuma olursa ne olur?+
Asistan emin olmadığı alanı müşteriye teyit ettirir veya sohbeti ekibinize devreder.
Kendi dosyanızı gönderin, cevabı görün
Demo sohbetinde fotoğraf, ses ve belge deneyin; asistanın nasıl okuduğunu test edin.