YapayKafa
Doğal konuşma

Menü tuşları değil, gerçek bir konuşma

YapayKafa müşterinin ne demek istediğini anlar ve insan gibi, sizin markanızın diliyle cevap verir.

  • Kalıp cevap yok
  • Türkçeyi doğal kullanır
  • Marka tonuna uyum
Klasik bot

"Lütfen bir seçenek girin: 1) Fiyatlar 2) Kargo 3) Temsilci"

YapayKafa

"Kargoyu soruyorsunuz sanırım. Siparişiniz bugün 16:00'ya kadar hazırlanırsa yarın elinizde olur. Sipariş numaranızı paylaşırsanız durumuna da bakabilirim."

Gerçek problem

Müşteri, robotla konuştuğunu anladığı an sohbeti bırakır

Kalıp cevaplar müşteriyi tekrar yazmaya zorlar. Her tekrar, satın alma niyetinden bir parça götürür.

Anlamayan cevaplar

Müşteri soruyu farklı kelimelerle sorduğunda klasik botlar konuyu kaybeder.

Menü labirenti

Numaralı seçenekler ve komutlar, sohbeti forma dönüştürür ve terk oranını artırır.

Soğuk ton

Kopyala yapıştır hisseden metinler markanızı ucuz gösterir ve güven vermez.

Tek soruluk hafıza

Bir önceki mesaj hatırlanmadığı için müşteri kendini defalarca tekrar eder.

Yarım kalan konuşma

Bot cevap verir ama bir sonraki adımı önermez; kimse satışa yönlenmez.

Ekip yükü

Bot çözemeyince her sohbet ekibe düşer ve yanıt süresi uzar.

YapayKafa nasıl çözüyor?

Niyeti anlar, tonu yakalar, konuşmayı yönetir

Asistan mesajı kelime kelime eşleştirmez. Amacı, aciliyeti ve duyguyu okur; ardından sizin bilgi tabanınızdan doğru cevabı kurar.

1

Niyet çözümleme

Aynı sorunun 20 farklı söylenişini tek konu altında toplar ve doğru cevabı verir.

2

Serbest yazım

Yazım hataları, kısaltmalar ve günlük konuşma diliyle yazılan mesajları anlar.

3

Marka tonu

Resmi, samimi veya enerjik: markanız nasıl konuşuyorsa asistan da öyle konuşur.

4

Dil takibi

Müşteri hangi dilde yazarsa asistan o dilde devam eder, geçişleri fark eder.

5

Bağlamı sürdürme

Önceki mesajları takip eder, tekrar sormaz ve konuyu kaybetmez.

6

Sonraki adım

Her cevabın sonuna doğal bir yönlendirme koyar: ödeme, randevu veya ürün önerisi.

Görsel çalışma akışı

Mesajdan aksiyona giden yol

  1. 1

    Mesaj gelir

    WhatsApp, Instagram veya web sitesi sohbetinden serbest metin düşer.

  2. 2

    Niyet anlaşılır

    Asistan konuyu, aciliyeti ve müşterinin tonunu belirler.

  3. 3

    Bilgi eşleşir

    Ürün, fiyat ve politika bilgileriniz içinden doğru kaynak seçilir.

  4. 4

    Doğal cevap kurulur

    Cevap sizin markanızın diliyle, tek mesajda toparlanır.

  5. 5

    İhtiyaç netleşir

    Eksik bilgi varsa asistan tek soruyla tamamlar.

  6. 6

    Aksiyona götürür

    Ödeme bağlantısı, randevu veya ekibe devir ile sohbet sonuçlanır.

Örnek konuşma

Aynı soru, insan gibi bir cevap

NNova MobilyaWhatsApp Business örnek konuşma
abi bu koltuk kaç gunde gelir acaba stok var mı
Merhaba! Sorduğunuz üç kişilik Nova koltuk stokta. Aynı gün kargoya veriyoruz, İstanbul içi 1 iş günü, diğer illerde 2 iş günü sürüyor.

Yazım hatasına takılmadı, iki soruyu birden yanıtladı

kumaşı çocuk için uygun mu
Evet, kumaş leke tutmayan silinebilir yapıda ve çocuklu evler için önerilen seride. İsterseniz aynı kumaşın açık ve koyu renk seçeneklerini de göndereyim.
koyu olsun sipariş vereyim
Harika seçim. Koyu gri Nova için ödeme bağlantınız hazır, siparişi tamamladığınızda kurulum tarihini de birlikte belirleyelim.

Konuşma satışla kapandı

Sonuç: Ödeme bağlantısı gönderildi
İşletmeye faydası

Doğal konuşma neyi değiştirir?

Daha az terk edilen sohbet

Müşteri anlaşıldığını hissettiği için sohbeti bırakmaz; ilk mesajdan sonuca kadar aynı kanalda kalır.

Daha yüksek dönüşüm

Her cevap bir sonraki adımı önerir. Bilgi veren sohbet, satın alma veya randevu ile kapanır.

Ekibe daha az devir

Tekrarlayan soruların büyük bölümü ilk temasta çözülür, ekip sadece gerçek istisnalara bakar.

Tutarlı marka dili

Yeni personel eğitimine bağlı kalmadan her müşteri aynı kalitede ve aynı tonda karşılanır.

Hangi sektörlerde kullanılır?

Konuşma satışa dönüşen her işte

E-ticaret

Ürün seçimi, stok ve kargo sorularını doğal dille yanıtlar.

Klinik ve sağlık

Hasta sorularını nazik bir tonla karşılar, randevuya yönlendirir.

Gayrimenkul

Bütçe ve lokasyon tercihini konuşarak öğrenir, uygun portföyü sunar.

Eğitim kurumları

Program, ücret ve kayıt sorularını veli diliyle cevaplar.

Spor ve güzellik

Üyelik ve seans sorularını yanıtlar, uygun saati birlikte belirler.

Yerel işletmeler

Çalışma saati, adres ve fiyat sorularını 7/24 doğal dille karşılar.

İlgili özellikler

Doğal konuşmayı güçlendirenler

Hafıza ve bağlam

Geçmiş konuşmaları hatırlar, müşteriyi tekrar konuşturmaz.

Detayları gör

Medya anlama

Fotoğraf, ses ve belge gönderildiğinde de anlar.

Detayları gör

Web arama

Bilgi tabanında olmayan güncel veriyi araştırır.

Detayları gör

Otomatik iyileştirme

Zayıf cevapları tespit eder, konuşma kalitesini yükseltir.

Detayları gör
SSS

Sıkça sorulan sorular

Asistan robot gibi konuşmadığını nasıl sağlıyor?+

Kalıp cevap listesi yerine müşterinin niyetini çözer ve cevabı sizin bilgi tabanınızdan yeniden kurar. Tonu ve uzunluğu siz belirlersiniz.

Markamızın konuşma tarzını öğretebilir miyiz?+

Evet. Kurulumda ton, hitap şekli, yasaklı ifadeler ve örnek cevaplar tanımlanır. Asistan bu çerçevenin dışına çıkmaz.

Yanlış cevap verirse ne olur?+

Bilgi tabanında karşılığı olmayan konularda tahmin yürütmez; netleştirici soru sorar veya sohbeti ekibinize devreder.

Türkçe dışındaki müşterilerde de doğal mı?+

Müşterinin yazdığı dili algılar ve o dilde devam eder. Aynı sohbet içinde dil değişimini de takip eder.

Kurulum ne kadar sürer?+

Bilgi tabanı içeriğiniz hazırsa aynı gün yayına alınabilir. Kurulumu biz yapıyoruz.

Müşterinizle nasıl konuştuğunu kendiniz görün

14 gün ücretsiz demo ile kendi sorularınızı sorun, cevapları test edin.