YapayKafa
Web arama

Bilgi tabanında yoksa araştırıp cevaplar

YapayKafa güncellik gerektiren sorularda web üzerinden araştırma yapar ve bulduğu bilgiyi kaynağıyla özetler.

  • Güncel bilgi
  • Kaynak gösterir
  • Sınırlı ve kontrollü
araştırıyor

“Bu ürünün yeni model fiyatı değişti mi?”

  • üretici duyuru sayfası
  • güncel liste fiyatı
  • bilgi tabanınızla karşılaştırıldı

“Yeni model liste fiyatı bu hafta güncellenmiş. Bizdeki stok eski fiyatla devam ediyor, detayı paylaşayım mı?”

Gerçek problem

Sabit bilgi tabanı, güncel soruları karşılamaz

Fiyat, stok, mevzuat ve tarih bilgisi sürekli değişir. Yalnızca sabit içerikle çalışan bir asistan bu sorularda ya susar ya da yanlış konuşur.

Eski bilgiyle cevap

Aylar önce yazılmış içerik, güncel fiyat sorusuna yanlış yanıt üretir.

“Bilmiyorum” cevabı

Kapsam dışı sorularda sohbet çıkmaza girer, müşteri rakibe yönelir.

Uydurma bilgi riski

Kaynağı olmayan yanıtlar hem güveni hem itibarı zedeler.

Manuel araştırma

Ekip her güncel soru için elle arama yapar; yanıt süresi dakikalardan saatlere çıkar.

İçerik bakımı yükü

Bilgi tabanını her değişiklikte elle güncellemek sürdürülemez hale gelir.

Tutarsız yanıtlar

Farklı temsilciler farklı kaynaklardan konuşunca müşteri çelişkili bilgi alır.

YapayKafa nasıl çözüyor?

Önce sizin bilginiz, gerekirse web

Asistan her soruda internete çıkmaz. Önce bilgi tabanınıza bakar; eksik veya güncellik gerektiren bir konu varsa kontrollü şekilde araştırır.

1

Gerektiğinde araştırma

Yalnızca güncellik gerektiren veya kapsam dışı sorularda web araması tetiklenir.

2

Kaynak gösterimi

Bulunan bilgi özetlenir ve kaynağı sohbette ya da panelde görünür.

3

Öncelik sizde

Sizin fiyat ve politika bilgileriniz her zaman web sonucundan önce gelir.

4

Saniyeler içinde

Araştırma sohbeti kesmez; müşteri beklemeye alınmadan yanıt verilir.

5

Tekrar kullanım

Sık sorulan güncel konular bilgi tabanı önerisi olarak ekibinize düşer.

6

Alan kısıtı

Hangi konularda araştırma yapılacağını siz belirlersiniz; sınırın dışına çıkmaz.

Görsel çalışma akışı

Sorudan kaynaklı cevaba

  1. 1

    Soru gelir

    Müşteri güncellik gerektiren bir konuyu sorar.

  2. 2

    Bilgi tabanı kontrolü

    Cevap içeriğinizde varsa doğrudan oradan verilir.

  3. 3

    Araştırma tetiklenir

    Eksik veya güncellenmesi gereken bilgi için web araması yapılır.

  4. 4

    Kaynak değerlendirilir

    Bulunan sonuçlar ayıklanır, çelişki varsa temkinli yanıt kurulur.

  5. 5

    Cevap verilir

    Bilgi kısa ve net özetlenir, gerekirse kaynağı paylaşılır.

  6. 6

    Bilgi tabanına önerilir

    Tekrarlayan konular kalıcı içerik önerisi olarak kayda geçer.

Örnek konuşma

Güncellik gerektiren bir soru

VVira TurizmWeb sitesi sohbeti örnek konuşma
Ağustos sonunda Kapadokya için balon turları yapılıyor mu, hava uygun mudur?
Turlarımız ağustos boyunca her sabah planlanıyor. Uçuşlar hava koşullarına bağlı olduğu için güncel duruma da bakıyorum, bir saniye.

Bilgi tabanı: tur takvimi

Bölge için önümüzdeki hafta sabah rüzgar tahminleri uçuşa uygun görünüyor. Kesin onay uçuştan bir akşam önce veriliyor; iptal durumunda ücret tam iade ediliyor.

Web araması: güncel hava tahmini

İki kişi için 28 Ağustos ayırtmak istiyorum.
28 Ağustos sabahı iki kişilik yer ayırdım. Ön ödeme bağlantısını gönderiyorum, otelden alış saatinizi de ekleyeceğim.
Sonuç: Rezervasyon oluşturuldu
İşletmeye faydası

Web arama neyi değiştirir?

Cevapsız soru kalmaz

Kapsam dışı konular sohbeti bitirmez; müşteri doğru bilgiyle aynı kanalda kalır.

Güncel kalma maliyeti düşer

Her değişiklikte içerik yazmak yerine, asistan güncelliği araştırarak tamamlar.

Güvenilir yanıt

Kaynağı görülebilen bilgi, hem müşteride hem ekipte güven oluşturur.

Ekip zamanı geri gelir

Manuel arama ve doğrulama işleri asistana geçtiği için ekip satışa odaklanır.

Hangi sektörlerde kullanılır?

Bilginin hızla değiştiği işler

Turizm ve seyahat

Sezon, hava ve kampanya bilgisini güncel şekilde aktarır.

E-ticaret

Yeni model, kampanya ve fiyat değişimlerini doğrular.

Finans ve sigorta

Mevzuat ve oran değişikliklerinde temkinli, kaynaklı yanıt verir.

Gayrimenkul

Bölge ve proje güncellemelerini araştırıp müşteriye sunar.

Otomotiv

Model yılı, donanım ve güncel liste fiyatı sorularını karşılar.

Medya ve yayıncılık

Güncel gelişme sorularında hızlı ve kaynaklı özet üretir.

İlgili özellikler

Web aramayı destekleyenler

Bilgi tabanı

Kendi içeriğiniz her zaman ilk kaynaktır.

Detayları gör

Doğal konuşma

Bulunan bilgiyi anlaşılır bir cevaba dönüştürür.

Detayları gör

Otomatik iyileştirme

Sık aranan konuları kalıcı içeriğe dönüştürür.

Detayları gör

Güvenlik ve KVKK

Araştırma sırasında veri paylaşım sınırları korunur.

Detayları gör
SSS

Sıkça sorulan sorular

Asistan her soruda internete mi çıkıyor?+

Hayır. Önce bilgi tabanınıza bakar. Web araması yalnızca eksik veya güncellik gerektiren konularda devreye girer.

Hangi konularda araştırma yapacağını belirleyebilir miyiz?+

Evet. İzin verilen konu başlıkları ve yasaklı alanlar kurulumda tanımlanır.

Kaynak müşteriye gösteriliyor mu?+

Tercihe bağlıdır. Sohbette kaynak bağlantısı paylaşılabilir veya yalnızca panelde ekibinize gösterilebilir.

Yanlış bilgi riski nasıl yönetiliyor?+

Çelişkili sonuçlarda asistan kesin ifade kullanmaz; teyide gerek olduğunu belirtir veya ekibe devreder.

Fiyat bilgilerimiz webden mi alınır?+

Hayır. Fiyat ve stok gibi kritik veriler her zaman sizin tanımladığınız kaynaktan gelir.

Güncel soruları asistana sorun

Demo sohbetinde kendi sektörünüzün güncel sorularını test edin.