Her hafta daha iyi cevap veren asistan
YapayKafa konuşmalarını kendisi analiz eder; eksik bilgiyi, zayıf cevabı ve kaybedilen fırsatı işaretleyip iyileştirme önerisi çıkarır.
- Cevapsız soru tespiti
- İçerik önerisi
- Haftalık rapor
“Taksit var mı?” sorusu 34 kez cevapsız kaldı
İçerik önerisi hazır
Kargo süresi cevabı çok uzun, okunma düşük
Kısaltma önerisi
Fiyat itirazında konuşma 12 kez koptu
Yeni akış önerisi
Kurulan bot, kurulduğu gün kalır
Çoğu işletme asistanı bir kez ayarlar ve bir daha dokunmaz. Oysa müşteri soruları, ürünler ve kampanyalar sürekli değişir.
Görünmeyen boşluklar
Hangi sorulara cevap verilemediği kimse tarafından takip edilmez.
Kayıp fırsatlar
Konuşmanın hangi adımda koptuğu bilinmediği için aynı hata tekrarlanır.
Şişen bilgi tabanı
İçerik eklendikçe çelişkiler artar, asistan tutarsız yanıt verir.
Ölçüm yok
Yapılan değişikliğin işe yarayıp yaramadığı ölçülmediği için tahminle ilerlenir.
Manuel okuma yükü
Yüzlerce sohbeti elle okuyup çıkarım yapmak hiçbir ekibin zamanına sığmaz.
Sessiz kalite düşüşü
Yeni ürün eklendiğinde eski cevaplar yanlışa dönüşür ve fark edilmez.
Konuşmaları okur, eksiği bulur, öneri üretir
Asistan kendi performansını izler. Zayıf noktaları tespit eder ve size onaylayacağınız somut iyileştirmeler sunar.
Cevapsız soru analizi
Yanıtlanamayan veya kaçırılan sorular konu bazında gruplanır.
Zayıf cevap tespiti
Müşterinin tekrar sorduğu veya konuşmayı bıraktığı yanıtlar işaretlenir.
İçerik önerisi
Eksik konular için hazır bilgi tabanı metni önerilir; onaylayıp yayına alırsınız.
Önce test
Yeni cevap küçük bir trafikte denenir, sonuç iyileşiyorsa kalıcı hale gelir.
Uyarılar
Kalite düştüğünde veya yeni bir soru dalgası oluştuğunda ekibiniz haberdar olur.
Haftalık rapor
Çözüm oranı, devir oranı ve dönüşüm eğilimi tek ekranda takip edilir.
Kapanmayan bir iyileştirme döngüsü
- 1
Konuşmalar toplanır
Tüm kanallardaki sohbetler tek havuzda birleşir.
- 2
Zayıf noktalar bulunur
Cevapsız soru, tekrar eden soru ve kopma noktaları çıkarılır.
- 3
Öneri üretilir
Eksik konu için içerik veya akış değişikliği önerisi hazırlanır.
- 4
Onay sizde
Ekibiniz öneriyi panelden onaylar, düzenler veya reddeder.
- 5
Ölçülür
Değişiklik sonrası çözüm ve dönüşüm oranı karşılaştırılır.
- 6
Döngü tekrar başlar
Her hafta yeni veriyle liste yenilenir; kalite birikerek yükselir.
Bir iyileştirme böyle doğar
Bilgi tabanında karşılığı yok, konuşma ekibe devredildi
Panelde ekibinize düşen öneri
Onay sonrası aynı soru, tek mesajda çözüldü
Otomatik iyileştirme neyi değiştirir?
Zamanla artan çözüm oranı
Her hafta kapanan boşluklar sayesinde ilk temasta çözülen sohbet oranı yükselir.
Daha az ekip devri
Tekrarlayan cevapsız konular kalıcı içeriğe dönüştüğü için insan devri azalır.
Veriyle karar
Neyin işe yaradığı ölçülür; içerik değişiklikleri tahminle değil sonuçla yapılır.
Bakım yükü ekibin sırtından kalkar
Yüzlerce sohbeti okumak yerine ekibiniz hazır önerileri onaylar.
Soru trafiği sürekli değişen işler
E-ticaret
Kampanya dönemlerinde yeni soru dalgalarını hızlı kapatır.
Klinik ve sağlık
Sık sorulan tedavi ve fiyat sorularını içeriğe dönüştürür.
Gayrimenkul
Yeni proje çıktığında eksik cevapları tespit eder.
Eğitim kurumları
Kayıt dönemindeki soru yoğunluğuna göre içeriği güncelleyip yönlendirir.
Yerel işletmeler
Sezonluk hizmet ve saat değişikliklerini cevaplara yansıtır.
Lojistik
Teslimat ve iade süreçlerindeki tekrarlayan sorunları öne çıkarır.
İyileştirmeyi besleyenler
Sıkça sorulan sorular
Asistan kendi kendine değişiklik yapıyor mu?+
Hayır. Öneri üretir, yayına almak için ekibinizin onayı gerekir.
Önerileri kim görüyor?+
Panelde yetkili kullanıcılar görür; onaylama, düzenleme ve reddetme hakkı sizdedir.
İyileştirme sonucu nasıl ölçülüyor?+
Değişiklik öncesi ve sonrası çözüm oranı, ekip devir oranı ve dönüşüm karşılaştırılır.
Konuşma verileri nasıl korunuyor?+
Analiz kendi çalışma alanınız içinde yapılır ve KVKK uyumlu şekilde saklanır.
Ne sıklıkla rapor geliyor?+
Standart olarak haftalık; yoğun dönemlerde günlük uyarı da tanımlanabilir.
Asistanınız her hafta daha iyi olsun
Demo ile başlayın; ilk iyileştirme listenizi birlikte değerlendirelim.