Müşteri Yanıt Süresi Kontrol Listesi
Yanıt hızı, satış oranını en çok etkileyen tek değişkendir. Aşağıdaki listeyi ekibinizle birlikte doldurun; işaretlenmeyen her madde bir kayıp kalemidir.
Ölçüm
- Ortalama ilk yanıt süresini biliyor musunuz?
- Mesai dışı gelen mesaj oranını biliyor musunuz?
- Hafta sonu gelen mesajlara dönüş yapılıyor mu?
- Cevapsız kalan mesaj sayısını takip ediyor musunuz?
Süreç
- Tüm kanallar tek gelen kutusunda mı toplanıyor?
- Kimin hangi mesaja bakacağı belli mi?
- Sık sorulan sorular için hazır yanıt var mı?
- Karmaşık talep insana devrediliyor mu?
İyileştirme
- Yanıtsız kalan konular her ay gözden geçiriliyor mu?
- Hazır yanıtlar güncelleniyor mu?
- Kaçan talepler için hatırlatma akışı var mı?
- Sonuçlar aylık raporlanıyor mu?
Bu kurguyu sizin için kuralım
Yapay zeka asistanınız bu akışı ilk günden çalıştıracak şekilde hazırlanır.
Paketleri gör