E-Ticarette Yorumdan DM Otomasyonu Başarı Hikayesi
Instagram yorumlarındaki ilgiyi DM'e, oradan da ürün sayfasına taşıyan asistan akışı ve sipariş sorularının otomatik yanıtlanması.
Bu sayfa gerçek bir müşteri vakası değil, örnek e-ticaret senaryosudır. İşletme adı, yorum ve sonuç rakamı paylaşılmaz; yalnızca kurulumun nasıl çalıştığı ve hangi metriklerin ölçülebileceği anlatılır.
Başlangıçtaki problem
Yorumlara yetişilememesi
Gönderi altındaki fiyat ve beden sorularının bir bölümü hiç yanıtlanamıyor.
İlginin DM'e geçmemesi
Yorum yazan kullanıcı takip edilmediğinde konuşma hiç başlamıyor.
Sipariş sorularının yükü
Siparişim nerede sorusu ekibin gününün önemli bölümünü alıyor.
Yarım kalan alışverişler
Sepete ekleyip ayrılan kullanıcıya hatırlatma yapılmıyor.
YapayKafa nasıl kullanıldı?
Yorumdan DM akışı
Belirlenen anahtar kelimeleri yazan kullanıcılara ürün bilgili DM gönderildi.
Mağaza bağlantısı
Stok, fiyat ve sipariş bilgisi mağazadan okunacak şekilde bağlandı.
Sipariş sorgusu
Sipariş numarası veya e-posta doğrulanarak durum bilgisi paylaşıldı.
Takip mesajları
Yanıt vermeyen konuşmalara sınırlı sayıda nazik hatırlatma tanımlandı.
Örnek konuşma
Bu konuşma, kurulumun nasıl çalıştığını göstermek için hazırlanmış örnek bir akıştır. Gerçek bir müşteri yazışmasının kopyası değildir.
Kullanılan özellikler
Süreç
- 1
Keşif
En çok sorulan ürün soruları ve kampanya kuralları çıkarıldı.
- 2
Kurulum
Mağaza bağlantısı yapıldı, yorum anahtar kelimeleri ve DM metinleri tanımlandı.
- 3
Test
Gerçek sipariş numaralarıyla sorgular denendi.
- 4
Yayın
Akış açıldı, iade ve şikayet konuları insana devredilecek şekilde ayarlandı.
- 5
İyileştirme
Dönüşe geçmeyen konuşmalar incelenip mesaj metinleri güncellendi.
Ölçülebilen sonuç
| Metrik | Nasıl ölçülür? | Beklenen yön |
|---|---|---|
| Yoruma dönüş oranı | Yorum sayısı ile DM gönderilen kullanıcı sayısının karşılaştırması | Artması beklenir |
| DM'e geçen kullanıcı sayısı | Panelde başlayan yeni konuşma sayısı | Artması beklenir |
| Sipariş sorularının otomatik çözüm oranı | İnsana devredilmeden kapanan konuşma oranı | Artması beklenir |
| Manuel mesaj yanıtlama süresi | Ekibin mesajlaşmaya ayırdığı günlük süre | Azalması beklenir |
Bu sayfada yüzde veya kat cinsinden sonuç rakamı paylaşmıyoruz. Doğrulanmış ölçüm olmadan rakam yazmak yerine, kurulumdan sonra kendi panelinizde takip edebileceğiniz metrikleri listeliyoruz.
Müşteri yorumu
Bu senaryo için paylaşabileceğimiz, doğrulanmış ve izinli bir müşteri yorumu bulunmuyor. İzin alınmadan yorum yayınlamıyor, yorum uydurmuyoruz. Ürünü kendi mesajlarınızla denemek için canlı demo isteyebilirsiniz.
Aynı kurulumu kendi işletmenizde deneyin
15 dakikalık demoda kendi sorularınızı asistana sorun, akışı birlikte kuralım.