E-Ticaret için Yapay Zeka Satış ve Müşteri Asistanı
Instagram, WhatsApp ve site sohbetinden gelen ürün, stok, beden, fiyat ve kargo sorularını yanıtlar; doğru ürünü önerir ve sepete yönlendirir.
- Instagram + WhatsApp + Web
- Fotoğraftan ürün bulma
- Kargo takibi
E-Ticaret
Yapay Zeka asistanı
E-ticarette iletişim nerede tıkanıyor?
Alıcı karar anında soru sorar; yanıt gecikirse aynı ürünü başka mağazadan alır.
Gece gelen satın alma sorusu
Trafiğin yükseldiği akşam saatlerinde beden ve stok soruları cevapsız kalıyor.
Aynı kargo sorusu
Destek ekibinin zamanının büyük kısmı sipariş nerede sorularına gidiyor.
Ürün bulunamıyor
Müşteri aradığı modeli katalogda bulamayınca vazgeçiyor.
Fotoğrafla gelen talep
Müşteri ekran görüntüsü veya ürün fotoğrafı atıyor, eşleştirme elle yapılıyor.
Terk edilen sepet
Sepette kalan siparişe kimse dönmüyor.
İade süreci yorucu
İade ve değişim koşulları her müşteriye tek tek anlatılıyor.
YapayKafa e-ticarette neleri otomatikleştirir?
Ürün bulma
Müşterinin tarifine göre kataloğunuzdan uygun ürünler önerilir ve linki gönderilir.
Fiyat ve stok
Güncel fiyat, beden ve renk stoğu anında paylaşılır; tükenen ürün için alternatif sunulur.
Fotoğraftan ürün sorgusu
Gönderilen fotoğraf veya ekran görüntüsü incelenir, kataloğunuzdaki eşleşen ürün önerilir.
Kargo takibi
Sipariş numarası veya telefonla kargo durumu sorgulanır ve takip linki iletilir.
Satın almaya yönlendirme
Ürün linki, kupon kodu ve ödeme adımı sohbet içinde paylaşılır.
İade ve değişim
Koşullar anlatılır, talep kaydı oluşturulur ve ekibe iletilir.
Üç gerçek örnek konuşma
Fotoğraf gönderdi
Müşteri yolculuğu
- 1
Soru gelir
Ürün, beden, fiyat veya kargo sorusu iletilir.
- 2
İhtiyaç anlaşılır
Bütçe, kullanım ve tercih bilgisi öğrenilir.
- 3
Ürün önerisi
Katalogdan uygun ürünler ve linkleri paylaşılır.
- 4
Stok ve kampanya
Stok teyidi yapılır, geçerli kupon iletilir.
- 5
Satın alma
Sepet ve ödeme adımına yönlendirilir.
- 6
Sipariş sonrası
Kargo takibi, iade ve değişim akışı yürütülür.
Kullanılan kanallar
Ürün paylaşımlarının altındaki yorumlar ve DM soruları.
Sipariş takibi, kargo bilgisi ve satış sonrası destek.
Web sohbeti
Ürün sayfasındaki karar anı sorularına anında yanıt.
Messenger
Facebook mağaza trafiğinden gelen ürün talepleri.
Kullanılan YapayKafa özellikleri
İnsan ne zaman devralır?
İade ve para iadesi kararı
Ücret iadesi ve istisna talepleri müşteri hizmetleri onayına düşer.
Hasarlı ürün bildirimi
Fotoğraflı hasar bildirimi kaydı açılır ve ekibe aktarılır.
Toptan ve kurumsal talep
Yüksek adetli ve faturalı taleplerde satış ekibi devralır.
Şikâyet ve gecikme
Öfkeli mesaj tonu algılandığında sohbet insana yönlendirilir.
Entegrasyon örnekleri
Mağaza altyapısı
Ürün, fiyat ve stok verisi API üzerinden okunur; öneriler her zaman güncel katalogdan yapılır.
Sipariş ve kargo
Sipariş durumu ve kargo takip numarası sorguya yanıt olarak paylaşılır.
Ödeme bağlantısı
Sohbet içinde ödeme linki oluşturulup gönderilebilir.
Kupon yönetimi
Kampanya kodları tanımlanır, tek kullanımlık kod dağıtımı yapılabilir.
Sıkça sorulanlar
Stok bilgisi gerçek zamanlı mı?+
Mağaza altyapınıza bağlandığında evet; asistan yanıtı canlı stok verisinden üretir.
Fotoğraftan ürün bulma ne kadar isabetli?+
Kataloğunuz görsel ve açıklamalarıyla tanımlıysa en yakın eşleşmeleri önerir ve teyit için müşteriye sorar.
Ödeme sohbet içinde tamamlanır mı?+
Ödeme, kendi ödeme sağlayıcınızın güvenli sayfasında tamamlanır; asistan bağlantıyı iletir.
Kaç kanalı aynı anda yönetebilir?+
Instagram, WhatsApp, Messenger ve web sohbeti tek panelden birlikte yürütülür.
Bu sayfadaki marka, fiyat, stok ve konuşmalar örnek kullanım senaryosudur; gerçek müşteri sonucu veya performans iddiası değildir.
Mağazanız için canlı örnek kuralım
Kendi ürün kataloğunuzla çalışan bir satış asistanını deneyin.