Klinik Randevu Otomasyonu Başarı Hikayesi
Akşam ve hafta sonu gelen randevu mesajlarının ertesi güne kalmadan karşılanması için kurulan asistan akışı.
Bu sayfa gerçek bir müşteri vakası değil, örnek klinik senaryosudır. İşletme adı, yorum ve sonuç rakamı paylaşılmaz; yalnızca kurulumun nasıl çalıştığı ve hangi metriklerin ölçülebileceği anlatılır.
Başlangıçtaki problem
Mesai dışı mesaj birikmesi
Talebin önemli bölümü akşam saatlerinde geliyor, sabah dönüş yapıldığında hastanın ilgisi soğumuş oluyor.
Telefon hattının meşgul kalması
Aynı sorular gün içinde defalarca telefonla soruluyor, sekreter randevu defterinden kopuyor.
Yanlış bölüme yönlendirme
Hasta hangi bölüme başvuracağını bilmiyor, randevu saati boşa gidiyor.
Randevuya gelmeme
Hatırlatma yapılmadığında planlanan saatler boş kalıyor.
YapayKafa nasıl kullanıldı?
Kanallar tek akışta toplandı
WhatsApp ve Instagram DM aynı asistan üzerinden yönetildi.
Bilgi kaynağı hazırlandı
Bölümler, çalışma saatleri, adres ve anlaşmalı kurum bilgileri asistana tanımlandı.
Randevu akışı kuruldu
Uygun saatler takvimden okundu, onay alındığında kayıt oluşturuldu.
Sınırlar netleştirildi
Şikayet anlatan hastaya teşhis yorumu yapılmadı; konuşma hekime devredildi.
Örnek konuşma
Bu konuşma, kurulumun nasıl çalıştığını göstermek için hazırlanmış örnek bir akıştır. Gerçek bir müşteri yazışmasının kopyası değildir.
Kullanılan özellikler
Süreç
- 1
Keşif
Sık gelen sorular, bölümler ve randevu kuralları çıkarıldı.
- 2
Kurulum
Asistan içeriği yazıldı, kanallar bağlandı, takvim yetkilendirmesi yapıldı.
- 3
Test
Gerçek soru örnekleriyle konuşmalar denendi, yanlış cevaplar düzeltildi.
- 4
Yayın
Asistan devreye alındı, insana devir kuralları açıldı.
- 5
İyileştirme
Cevaplanamayan sorular haftalık gözden geçirilip içerik güncellendi.
Ölçülebilen sonuç
| Metrik | Nasıl ölçülür? | Beklenen yön |
|---|---|---|
| İlk yanıt süresi | Panelde mesajın geliş saati ile ilk yanıt saati arasındaki fark | Kısalması beklenir |
| Yanıtsız kalan mesaj sayısı | Gün sonunda hiç yanıt almamış konuşma sayısı | Azalması beklenir |
| Mesai dışı oluşturulan randevu | Takvimde 18:00 sonrası oluşan kayıt sayısı | Artması beklenir |
| Randevuya gelmeme oranı | Hatırlatma gönderilen ve gönderilmeyen dönemlerin karşılaştırması | Azalması beklenir |
Bu sayfada yüzde veya kat cinsinden sonuç rakamı paylaşmıyoruz. Doğrulanmış ölçüm olmadan rakam yazmak yerine, kurulumdan sonra kendi panelinizde takip edebileceğiniz metrikleri listeliyoruz.
Müşteri yorumu
Bu senaryo için paylaşabileceğimiz, doğrulanmış ve izinli bir müşteri yorumu bulunmuyor. İzin alınmadan yorum yayınlamıyor, yorum uydurmuyoruz. Ürünü kendi mesajlarınızla denemek için canlı demo isteyebilirsiniz.
Aynı kurulumu kendi işletmenizde deneyin
15 dakikalık demoda kendi sorularınızı asistana sorun, akışı birlikte kuralım.